Întrebări frecvente
Ce este i’velo?
i’velo este prima rețea de mobilitate sustenabilă din România ce înglobează servicii de închiriere biciclete (clasice, smart, electrice), servicii de parcare securizată BBOX, aplicație mobilă pentru gestionarea închirierilor, și suport prin call center.
Cum creez un cont de utilizator?
Îți creezi contul cu o adresă validă de e-mail, direct în aplicație. Primești un cod de activare pe e-mail care trebuie introdus pentru validare. Ulterior, trebuie să atașezi numărul tău de telefon contului, pentru care vei primi de asemenea un cod de validare ce trebuie introdus în aplicație.
Cum îmi validez identitatea?
Prin încărcarea pozei actului de identitate + selfie în aplicație. Clienții i’velo ce au avut activitate pe cont în ultimii 2 ani sau abonații Orange beneficiază de verificare automată (pentru mai multe detalii te rugăm să faci referință la termenii și condițiile Orange).
De ce este nevoie de buletin în procesul de validare?
Sistemul are un nivel mare de expunere la furt, vandalism sau abandon. Verificarea actului de identitate reduce drastic riscul ca o persoană să folosească serviciul incognito. Mai mult, verificarea prin intermediul cărții de identitate reduce frauda din sistem, blocând potențiale conturi multiple sau evitări de taxe/penalizări.
Suntem dedicați menținerii celor mai înalte standarde de protecție a confidențialității digitale și te asigurăm că datele tale sunt în siguranță în sistemul nostru
Pot folosi bicicletele fără abonament?
Da, fie prin opțiunea de Pay-per-use (preț per minutaj) sau One Pass (valabil 2 ore). Pay-per-use implică un cost de 5 RON pentru deblocare (ce include și primele 15 minute ale cursei) și un cost pe minut ulterior. Pentru bicicletele smart, tariful este 0.33 RON/minut. Pentru bicicletele electrice, tariful este 0.66 RON/minut. One Pass are un cost de 25 RON.
Ce tipuri de abonamente există?
Există abonamente per zi, săptămână, și lunare, fiecare oferind utilizări nelimitate pentru biciclete smart/electrice în sesiuni de 30 sau 45 de minute.
Există extra-tarife pentru depășirea timpului din abonamente?
Da, când se depășește pragul de 30 de minute de sesiune fără reînnoire intervin extra tarfie pentru timpul depășit. În cazul utilizatorilor din Timișoara, tariful este de 10 RON/oră depășită iar pentru București, depășirea sesiunii declanșează automat regimul de tarifare pay-per-use.
De unde pot lua și unde pot returna bicicletele?
Din stațiile i’velo, fizice sau virtuale, în funcție de tipul de bicicletă. Bicicletele pot fi returnate la o stație diferită de cea de preluare, grație integrării tehnologiei de tip IoT.
Cum se preiau și returnez bicicletele prin aplicație?
Se scanează codul QR al bicicletei sau se introduce manual numărul acesteia. Pentru biciclete electrice și smart, aplicația deblochează electronic sistemele. Returnarea se realizează prin scanarea codului QR sau prin introducerea bicicletei într-un dock liber. Aplicația confirmă încheierea cursei.
Ce fac dacă bicicleta are defecte la preluare?
Poți să apelezi colegii noștri de la Call Center pentru a returna bicicleta în primele 10 minute pentru schimbare, fără costuri suplimentare.
Unde pot parca bicicletele electrice sau smart?
Doar în stațiile i’velo sau parcările virtuale marcate în aplicație. Dacă sunt parcate în afara zonei dedicate, pot fi blocate automat.
Ce se întâmplă dacă ies cu bicicleta din zona permisă circulării?
Primești notificări și avertizări sonore; viteza poate fi limitată, iar în caz de continuare, bicicleta se poate bloca la următoarea oprire.
Cum pot solicita ștergerea datelor personale?
Din secțiunea „Contul meu” → „Ștergere date”. Procesul se finalizează printr-un link primit pe e-mail. Dacă ai curse active, datorii sau încălcări grave, cererea poate fi refuzată.
Cum pot accesa un BBox?
Simplu, scanând codul QR de pe ușă. BBox-ul este deschis când LED-ul verde de sub QR este aprins.
Cum depozitez o bicicleta proprie in BBox?
Trebuie să scanezi codul QR al ușii si locul aferent amplaspării bicicletei in rastel.
Cât pot ține o bicicletă proprie în BBox?
72 ore. Aproape de momentul depășirii celor 72 de ore, bicicleta va primi o înștiințare iar dacă aceasta nu este verificată va trebui să o ridici de la depozitul nostru, oferind o sumă de 300 RON pentru ridicarea aceasteia.
